Política de reembolso
Devoluções
Nossa política é válida por 14 dias. Se já tiverem se passado 14 dias desde que você recebeu sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Para que seu item seja elegível para devolução, ele deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Não aceitamos devoluções de produtos íntimos, roupas íntimas, perucas ou artigos sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Itens feitos sob encomenda
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Como trabalhamos com diferentes fornecedores que enviam o produto diretamente para você, para devolver seu produto, forneceremos os dados de envio para cada caso, e você será responsável por pagar os custos de envio da devolução do item.
Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
Livro com sinais evidentes de uso, CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o item devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou à forma de pagamento original dentro de determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Depois, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, leva algum tempo para que um reembolso seja processado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo endereço info@queenofdrag.com.
Itens em promoção (se aplicável)
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens com defeito ou danificados. Se precisar trocar o item pelo mesmo produto, envie um e-mail para info@queenofdrag.com
Presentes
Se o item tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos um vale-presente pelo correio.
Se o item não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que deu o presente tiver enviado o pedido para si mesma para entregá-lo a você posteriormente, enviaremos o reembolso a essa pessoa, que ficará sabendo da sua devolução.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo de onde você mora, o prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se você estiver enviando um item com valor superior a $75, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
