Politique de remboursement

Retours
Notre politique est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Nous n’acceptons pas les retours de produits intimes, de sous-vêtements, de perruques ou de produits sanitaires, de matières dangereuses, ni de liquides ou de gaz inflammables. 

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Articles sur mesure

 

Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Étant donné que nos différents fournisseurs expédient directement le produit à votre adresse, nous vous communiquerons, pour chaque cas, les modalités d’expédition nécessaires au retour de votre produit et vous devrez prendre en charge les frais d’expédition du retour de votre article.

Certaines situations ne donnent droit qu’à des remboursements partiels (le cas échéant)
Livre présentant des signes évidents d’utilisation, CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Le traitement d’un remboursement peut souvent prendre un certain temps avant qu’il soit porté à votre compte.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@queenofdrag.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@queenofdrag.com

Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant égal à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera informée de votre retour.

Vous devrez payer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l’endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.